Política de reembolso

30 Días de Garantía

En Modazzy tienes 30 días a partir de la recepción de tu pedido para solicitar un cambio o devolución. Sin complicaciones, sin letras chiquitas.

Nuestro Compromiso

Queremos que cada compra en lamodazzy.com te haga sentir increíble. Si por algún motivo el producto no cumple con tus expectativas, estamos aquí para ayudarte con un proceso de cambio o devolución sencillo y transparente.

Esta política cumple con lo establecido por la Procuraduría Federal del Consumidor (PROFECO) y la Ley Federal de Protección al Consumidor de México.

¿Cuándo Puedo Solicitar un Cambio?

Puedes solicitar un cambio sin costo en los siguientes casos:

  • La talla no te quedó y necesitas otra diferente.
  • Deseas cambiar el color del producto (sujeto a disponibilidad).
  • El producto llegó con algún defecto de fabricación.
  • Recibiste un producto diferente al que ordenaste.

¿Cuándo Puedo Solicitar una Devolución?

Puedes solicitar una devolución con reembolso cuando:

  • El producto presenta defectos de fábrica.
  • Recibiste un artículo incorrecto y no deseas cambiarlo.
  • El producto no corresponde a la descripción publicada en el sitio.
  • Simplemente no quedaste satisfecho/a con tu compra (dentro del plazo de garantía).

Condiciones para Cambios y Devoluciones

Para que tu solicitud sea procesada, el producto debe cumplir con las siguientes condiciones:

  • Estar dentro del plazo de 30 días a partir de la fecha de recepción.
  • No haber sido usado, lavado ni alterado.
  • Conservar sus etiquetas originales.
  • Estar en su empaque original o en condiciones similares.
  • Presentar el comprobante de compra (número de pedido o correo de confirmación).

Productos excluidos: Por razones de higiene, la lencería y ropa interior solo acepta cambios o devoluciones si el producto tiene defecto de fábrica y se encuentra en su empaque original sin abrir.

¿Cómo Solicitar un Cambio o Devolución?

El proceso es muy sencillo:

  1. Contáctanos: Envía un correo a contacto@lamodazzy.com o escríbenos por WhatsApp con tu número de pedido y el motivo de tu solicitud.
  2. Recibe instrucciones: Nuestro equipo te responderá en un máximo de 24-48 horas hábiles con las instrucciones para enviar el producto.
  3. Envía el producto: Empaca el artículo de forma segura y envíalo según las indicaciones que te proporcionemos. El costo de envío de devolución corre por nuestra cuenta en caso de defectos o errores de nuestra parte.
  4. Revisión: Una vez que recibamos el producto, lo revisaremos en un plazo de 3-5 días hábiles.
  5. Resolución: Te notificaremos por correo y procederemos con el cambio por otro producto o con tu reembolso, según lo que hayas elegido.

Reembolsos

Los reembolsos se procesarán por el mismo método de pago utilizado en la compra original:

  • Tarjeta de crédito/débito: El reembolso se reflejará en tu estado de cuenta en un plazo de 5-15 días hábiles, dependiendo de tu banco.
  • Shopify Payments: El reembolso se acreditará en tu cuenta en 3-10 días hábiles.
  • OXXO u otros métodos: Se realizará mediante transferencia bancaria en un plazo de 5-10 días hábiles.

Compras con pago seguro: Si tu compra fue realizada a pago seguro, el reembolso se aplicará y los meses pendientes serán cancelados automáticamente por tu banco. El proceso puede tardar hasta 30 días en reflejarse completamente.

Costos de Envío en Cambios y Devoluciones

  • Defecto de fábrica o error nuestro: Modazzy cubre el 100% del costo de envío de devolución.
  • Cambio por talla o preferencia personal: El cliente cubre el costo del envío de regreso. El nuevo envío corre por cuenta de Modazzy (gratis).

Preguntas Frecuentes sobre Cambios

¿Puedo cambiar un producto por otro diferente?

Sí, siempre y cuando el nuevo producto tenga el mismo valor o superior (pagando la diferencia). Si es de menor valor, te reembolsamos la diferencia.

¿Qué pasa si mi producto llegó dañado?

Contáctanos inmediatamente con fotos del daño. Te enviaremos un reemplazo sin costo alguno o procesaremos tu reembolso completo.

¿Puedo hacer un cambio en persona?

Actualmente operamos exclusivamente en línea, por lo que todos los cambios y devoluciones se gestionan por mensajería.

Contacto para Cambios y Devoluciones

  • Correo: contacto@lamodazzy.com
  • WhatsApp: Disponible en horario de atención
  • Horario: Lunes a viernes de 9:00 a 18:00 hrs (Hora del Centro)

Esta política cumple con la Ley Federal de Protección al Consumidor (PROFECO).
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